Elise
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無論賣家是否專業,賣貨的基本要求就是確保商品圖片與實物相符。然而,我收到的外套實體長度明顯與圖片不符。圖片內文描述model身高158-160,照片看起來是短版的,而我162穿上外套已經遮住大腿一半。根據《消費者保護法》第19條第1項規定,通訊交易之消費者有權在收到商品後七天內,無需說明理由且無需負擔任何費用即可退貨。然而,當我向賣家反映此問題時,賣家要求我負擔平台費,一開始我答應了,卻令我感到不解。後來我進一步詢問,是否能與賣家對分退回運費,賣家卻聲稱她並非專業賣家,圖片與實物不符是官網的責任,她無需負責。我認為若雙方能夠協商解決還算合理,但這位賣家似乎一味推卸責任,甚至要求買家負擔平台費,這實在讓人無法理解。賣家的做法不僅不合理,還與消費者保護法的精神背道而馳。



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